Pensando no seu conforto e satisfação, criamos uma política de trocas clara e segura. Nosso objetivo é garantir que sua experiência de compra seja sempre positiva, respeitando também as normas de higiene e segurança exigidas para produtos íntimos.
Você poderá solicitar a troca do seu produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor, nos seguintes casos:
Produto com defeito de fabricação;
Produto diferente do que foi pedido (modelo, tamanho ou cor incorretos);
Produto danificado no transporte.
Por motivos de higiene e segurança íntima, não realizamos trocas nos seguintes casos:
Lingeries brancas (independente do modelo ou tamanho);
Lingeries, calcinhas, cuecas e bodies que tenham sido usados ou experimentados;
Produtos que não estejam na embalagem original ou sem lacre e etiquetas;
Produtos de uso íntimo como vibradores, plugs, masturbadores, próteses, lubrificantes, cosméticos sensuais e similares, por razões de saúde e segurança.
⚠️ Importante: Antes de abrir ou experimentar qualquer peça íntima, verifique se é realmente o modelo e tamanho desejado. Assim, evitamos o risco de inutilizar o produto para troca.
Para iniciar o processo de troca, siga os passos abaixo:
Envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Solicitação de Troca".
Informe:
Seu nome completo;
Número do pedido;
Descrição do produto;
Motivo da troca (e, se possível, fotos do produto).
Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis com as instruções de envio.
Após a análise do produto em nosso centro de distribuição, entraremos em contato para confirmar se a troca foi aprovada e para combinar o envio de um novo item ou a emissão de um crédito.
Caso o produto solicitado não esteja mais disponível, você poderá optar entre:
Crédito no valor do produto para usar em uma nova compra;
Reembolso integral (no mesmo método de pagamento utilizado).
Prezamos pelo respeito, sigilo e segurança em todas as etapas da sua compra. Nossos envios são discretos, e todas as trocas seguem os padrões de higiene e confidencialidade.
